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FAQ

Ici vous pouvez trouver des réponses aux questions qui sont les plus populaires.
Si vous voulez poser une question plus spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service de clientèle est à votre disposition 24/7.


Questions relatives au logiciel


1. Pourquoi votre logiciel est-il moins cher que le logiciel original?
C'est ainsi parce que nous ne proposons que des copies licenciées de logiciel.
Ceci signifie que vous n'allez pas recevoir de documents imprimés (licence ou instruction) – seulement des fichiers et une instruction au format de notepad, des paquets spéciaux et vous ne pourrez pas enregistrer ce logiciel en ligne. Tous les renouvellements (pour le logiciel) sont disponibles pour vous. Nous achetons le logiciel essentiellement à des enchères et des société qui ont arrêté les activités.

2. Est-ce que votre logiciel est complet et pas renouvelable? Vendez-vous des renouvellements de logiciel? Ai-je besoin d'avoir une version antérieure d'un logiciel particulier? Nous vendons only les versions complètes de logiciel et nous sommes contre la vente de renouvellements. Vous n'aurez pas besoin des versions antérieures des produits. Si vous avez déjà installé d'autres versions de logiciel (des versions antérieures ou renouvellements), vous devrez obligatoirement les DESINSTALLER complètement avant de procéder à installer nos versions pour éviter des conflits entre elles. Vous devrez non seulement désinstaller mais aussi nettoyer le registre des entrées rélévantes.

3. Puis-je avoir des renouvellements des sites web des producteurs?
Dans la plupart de cas la réponse est positive, si ce n'est pas restreint à un logiciel particulier dans l'Instruction.
(vous pourrez demander notre équipe de service de clientèle à propos des exceptions).

4. Quelle est la langue du logiciel?
Anglais et d'autres (veuillez voir la page de description du produit). (Vous pourrez demander notre équipe de service de clientèle à propos des exceptions)

5. Pourriez-vous m'envoyer un CD avec lel logiciel?
Nous ne vendons pas de CDs et nous n'enverrons pas de CDs.

6. Votre logiciel est-il destiné seulement à des utilisateurs privés et sur combien d'ordinateurs pourrai-je l'installer?
Oui. Presque tous nos logiciels sont destinés à des utilisateurs privés et vous pourrez l'installer sur un seul ordinateur. Veuillez remplir un questionnaire spécifique sur notre site web pour en savoir plus.

Questions relatives à la facturation


1. Quand recevrai-je les détails sur comment télécharger mon logiciel et quel sera mon lien avec les infos d'entrées? En d'autres mots – qu'est-ce que je devrai recevoir?
Vous recevrez une lettre avec tous les détails 24 heures (maximum) après que vous ayez effectué une commande.
Veuillez être très attentif en remplissant la page de commande: ne fermez pas la page de commande sans garder vos infos d'accès. La raison pour laquelle nous conseillons à garder ces infos consiste dans le risque de ne pas recevoir la lettre de confirmation à cause de filtres de spam. Veuillez contacter notre département de clientèle si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans 24 heures.
Vous recevrez toutes les instructions nécessaires et les clés pour entrer dans la zone personnelle de téléchargement où vous verrez toutes les informations concernant votre commande et les instructions de logiciel. Veuillez aussi prêter attention à l'instruction en images avec le lien vers le téléchargement de votre commande.

2. Est-ce que votre site web est sûr?
Oui, toutes vos informations personnelles sont gardées en toute sécurité dans notre base de donnée et protégées par le système compilé par nos spécialistes. Ceci concerne les informations de facturation aussi.

3. Quelle monnaie nationale utilisez-vous?
Notre magasin ne peut délivrer les factures qu'en dollars américains.

4. Est-ce que votre prix contient seulement le prix du logiciel?
Non. Il comprend aussi le prix fixé pour le traitement de commande (autour de 4 dollars américains pour les commande de plus de $50).

5. Quelle carte de crédit acceptez-vous?
Pour le moment nous acceptons les cartes Visa et Master Card. Nous ne proposons pas d'autres options de paiement!

6. Où sont mes instructions de téléchargement? Je vois que l'achat a été crédité sur ma carte de crédité mais je n'ai rien reçu de votre part!
Veuillez contacter notre équipe de service de clientèle à propos de votre problème – vous recevrez une lettre avec toutes les instructions nécessaires dès que possible. A part cela, assurez-vous que votre achat a été effectivement facturé à votre compte en banque. C'est obligatoire parce que parfois nous ou notre agent de facturation ne recevons pas de transactions de paiement qui est susceptible d'être frauduleuse.

Questions relatives au procès de téléchargement


1. Combien de temps ai-je pour effectuer un téléchargement?
Vous aurez la possibilité d'accéder à votre compte de la Zone de téléchargements pendant un mois après avoir effectué la transaction de paiement.
Soyez attentif avec vos données personnelles! Nous ne sommes pas responsables pour vos actions ultérieures qui peuvent amener à une perte de données personnelles sur votre ordinateur.

2. J'ai des problèmes avec le téléchargement – je n'arrive pas à finir le téléchargement / j'ai reçu une erreur "fichier corrompu" ou chose comme ça.
Tout d'abord, vérifiez le nombre d'octets du fichier que vous venez de télécharger avec celui qui figure dans votre zone de téléchargement, parce qu'il pourrait y avoir un problème de connexion pendant le téléchargement et vous devrez le télécharger de nouveau. Nous conseillons à utiliser des logiciels de téléchargements tels que Reget, Flashget, Download Master etc.
Allez voir le lien "Problèmes de téléchargements" dans votre zone de membre. Au fait, c'est un lien vers un logiciel de téléchargement gratuit qui pourra vous aider avec votre téléchargement.

3. Quel est le format de vos fichiers?
Tous nos logiciels sont archivés dans de petits fichiers. Format – RAR ou ZIP. Pour les ouvrir, vous aurez besoin d'un WinRAR ou un autre logiciel associé avec les fichiers rar et zip. Vous y verrez les fichiers "exe" ou "dmg" (fichiers d'installation de Windows et Mac), les instructions au format txt (ouvrez-les dans le notepad traditionnel), fichiers ISO (image de la copie du CD avec le logiciel). Ces fichiers sont destinés à la gravure sur un CD/DVD. La plupart d'archives avec le logiciel sont divisés en parties, vous devrez donc télécharger toutes les parties de l'archive et les mettre dans un seul répertoire pour l'ouvrir correctement. Les procédures ultérieures sont automatiques: toutes les parties d'un archives sont connectés et désarchivés l'une après l'autre.
REMARQUE! Vous devez obligatoirement faire sortir tous les fichiers de l'archive, ne pas executer le fichier "exe" à partir de l'archive, sinon cece pourra conduire à une corruption de données ou d'autres erreurs.

4. Puis-je télécharger le logiciel une nouvelle fois si j'ai eu des soucis avec mon ordinateur?
Nous pourrons activer votre zone de compte personnel après avoir reçu de votre part l'explication du problème que vous avez eu.

5. Puis-je arrêter un téléchargement et le relancer de nouveau?
Oui, vous pouvez arrêter/relancer votre téléchargement à tout moment.

Questions relatives au procès d'installation


1. J'ai reçu un message "Le fichier est corrompu" (ou quelque chose comme ça)
C'est un problème de téléchargement. Veuillez consulter les Questions relatives au procès de téléchargement dans le FAQ.

2. Que dois-je faire avec l'activation?
Veuillez consulter vos instructions, il y a tout. Vous pourrez aussi consulter les instructions en images dans votre zone de téléchargements ou dans votre archive. Des instructions spéciales y sont mentionnées à propos du procès de l'activation. Pour la plupart de logiciels ce n'est pas exigé d'effectuer l'activation, ou bien ceci est effectuer à la main sans connexion à Internet selon les instructions précises qui sont fournies à ce propos.

3. La FAQ ne m'a pas aidé, j'ai bien tout téléchargé selon les instructions, mais je n'arrive pas à installer le logiciel correctement. Que dois-je faire?
Veuillez contacter notre Equipe de service de clientèle pour expliquer votre problème. Faites des captures d'écran de votre problème si c'est bien possible. Nous ferons tout pour vous. Vous pouvez également laisser un ticket avec votre problème dans votre zone de téléchargements. Vous recevrez la solution dès que possible.

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