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Preguntas más frecuentes

Aquí podrá encontrar respuestas a las preguntas más populares.
Si tiene una pregunta más peculiar, siempre puede contactarnos. Nuestro servicio de clientela está listo para ayudarle 24/7.


Preguntas relacionadas a programas


1. ¿Por qué sus programas son más baratos que los programas originales?
Es porque proponemos sólo copias de versiones licenciadas de programas.
Eso supone que no podrá recibir documentos imprimidos (licencia o instrucción), recibirá sólo ficheros y una instrucción al formato de notepad, otros paquetes especiales, y no tendrá el derecho de registrar su programa por Internet. Todas las actualizaciones (para la mayor parte de programas) serán disponibles a Usted. Los programas que vendemos, los compramos principalmente a ventas públicas y de las sociedad que van a terminar sus operaciones.

2. ¿Sus programas son programas completos o versiones actualizados de programas? ¿Vendéis programas actualizados? ¿Deberé obtener yo versiones anteriores de productos? Vendemos sólo versiones COMPLETAS de programas y estamos en contra de versiones actualizadas. No tendrá que obtener versiones anteriores de programas para hacer un pedido. Si ya habéis instalado algunas versiones (versiones anteriores o actualizaciones) del programa pedido, tendrá que ELIMINARLOS todos antes de proceder a la instalación de nuestra versión – todo eso para evitar conflictos entre versiones diferentes.  Deberá no sólo eliminar la instalación anterior pero también eliminar las entradas relevantes en el registro de sistema.

3. ¿Podré obtener actualizaciones de los sitios web de los fabricantes?
En muchas ocasiones la respuesta es positiva, si lo contrario no está mencionado en la instrucción para su programa pedido.
(Podría solicitar más informaciones a nuestro Equipo de clientela).

4. ¿Cual es el idioma de programas?
Inglés y otros (ver la página de descripción del producto solicitado). (Podría solicitar más informaciones a nuestro Equipo de clientela).

5. ¿Podéis enviarme un disco CD con el programa?
No vendemos ni enviamos discos CD bajo ningunas condiciones.

6. ¿Están sus programas destinados sólo para los usuarios privados y sobre cuantos ordenadores puedo instalar mi programa?
Sí. Casi todos los programas son para los usuarios privados y puede instalar un programa sobre un sólo ordenador. Si quiere saber más, rellene un cuestionario sobre nuestro sitio web.

Preguntas relacionadas a la facturación
1. ¿Cuándo recibiré los detalles de mi compra y las instrucciones para descargar el programa? En otras palabras – qué recibiré después del pago?
Recibirá una carta de confirmación con todos los detalles dentro de 24 horas (como mucho) después de hacer un pedido.
Tenga cuidado con la página de pedido: no cierre la página de pedido sin guardar los detalles de acceso. Le aconsejamos guardar los detalles porque hay un riesgo de que no recibirá su carta de confirmación a cause de filtros de correo enojoso. Contacte nuestro departamento de clientela por favor, si no ha recibido los detalles de su pedido dentro de 24 horas.
Recibirá también todas las instrucciones necesarias y las llaves para entrar en la zona personal de descargas donde podrá ver todala información sobre sus pedidos y instrucciones para los programas. Por favor, examine también las instrucciones en imágenes que vienen con el vínculo para descargar su pedido.

2. ¿Es seguro su sitio web?
Sí, todos sus datos personales son guardados en nuestra base de datos que es protegida por nuestra sistema especial. Eso se refiere a los datos de facturación también.

3. ¿Cual es la moneda para las transacciones?
Nuestra tienda puede efectuar transacciones sólo en dólares estadounidenses.

4. ¿Su precio incluye sólo el coste del programa pedido?
No. Incluye también el precio fijado adicional para el tratamiento de pedido (unos 4 dólares estadounidenses)

5. ¿Cuáles cartas de crédito aceptáis?
Ahora aceptamos sólo cartas Visa y Master Card. Otras opciones de pago no son previstas.

6. ¿Dónde están mis instrucciones de descarga? Veo que mi pago ha sido procesado pero no he recibido nada de su parte.
Por favor, contacte nuestro equipo de clientela para solucionar su problema – recibirá una otra carta con todas las instrucciones necesarias. Además, por favor, comprueba que el pago ha sido efectivamente procesado en su cuenta bancaria. Eso puede ser necesario porque a veces no podemos aceptar pagos a cause de que ciertas transacciones puedes resultar fraudulentas.

Preguntas relacionadas al proceso de descarga
1. ¿Cuánto tiempo tengo para efectuar una descarga?
Podrá acceder a su zona de descarga durante un mes después de una transacción de pago efectuada con éxito.
¡Cuidado con sus datos personales! No podemos ser responsables de sus operaciones ulteriores que puedan resultar en pérdida de datos personales de su ordenador personal.

2. Tengo problemas de descarga – no llego finalizar descargas / he recibido un error "fichero corrompido" o algo así.
Primeramente, comprueba el nombre de bytes del fichero descargado con el del fichero en su zona de descargas, porque puede ser que haya sido un problema de mala conexión o un problema de velocidad durante el proceso de descarga, pues tendrá que descargarlo de nuevo. Aconsejamos utilizar programas de descargas como Reget, Flashget, Download Master etc.
Vea el vínculo "¿Problemas con la descarga?" en su zona de descargas. Es un vínculo que conduce a una descarga gratuita de un programa de descargas.

3. ¿Cual es el formato de ficheros?
Todos los programas están archivados en pequeños ficheros. Formato – RAR o ZIP. Para abrirlos deberá instalar un WinRAR o otro programa asociado con los ficheros rar y zip. En estos archivos hay ficheros "exe" o "dmg" (ficheros de instalación para Windows y MAC), instrucciones en el formato txt (ábrelas con un programa tradicional tal como notepad), ficheros ISO (imágines de la copia de CD). Estos ficheros son utilizados para hacer una gravación de un disco CD/DVD. La mayor parte de archivos son divididos en muchas partes y para extraerlos tendrá que descargar todas las partes de los archivos y meterlos en la misma carpeta antes de ejecutar el fichero .exe. El procedimiento ulterior será automático: todas las partes están conectadas y serán extraídas automáticamente.
¡NOTA! Tendrá que extraer TODOS los ficheros desde un archivo y no ejecutar el fichero .exe desde el archivo, porque resultará en alteración de datos u otros errores.

4. ¿Puedo descargar mi programa más que una vez si tengo problemas de descarga?
Podremos activar su zona de cuenta si nos envía un pedido junto con la explicación de su problema.

5. ¿Puedo terminar mi descarga y lanzarla de nuevo?
Sí, puede terminar/relanzar su descarga a todo momento.

Preguntas relacionadas al proceso de instalación

1. He recibido mensaje "el fichero está corrompido" (o algo así).
Es un problema de descarga. Vea, por favor, la sección "Preguntas relacionadas con el proceso de descarga" de las Preguntas más frecuentes.

2. ¿Qué tengo que hacer con mi activación?
Vea, por favor, sus instrucciones, todo está descrito en ellas. O bien puede también consultar las imágenes en su zona de descarga o en su archivo. Instrucciones especiales están allí a propósito del proceso de activación. La mayor parte de programas no exige ninguna activación, o esta debe ser efectuada sin la conexión a Internet según las instrucciones correspondientes.

3. Las preguntas más frecuentes no me pueden ayudar, he descargado todo según las instrucciones pero no puedo instalar nada. ¿Qué es lo que debo hacer?
Contacta, por favor, nuestro Equipe de clientela para solucionar su problema. Haga fotografías de su problema si es posible. Haremos todo para solucionar su problema. Puede también enviarnos una carta desde su zona de descargas. Recibirá una solución los más pronto posible.
 

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