FAQ
Hier können Sie finden Antworten zu den Fragen, die am öftesten gestellt wird. Im Fall wenn Sie andere spezifische Fragen haben, können Sie sich ruhig an uns wenden. Unser Kundenservice steht Ihnen 24/7 zur Verfügung.
1. Warum ist Ihre Software billiger als die Original-Software?
Die ist billiger, weil wir nur Kopien der Lizenzversionen anbieten.
Das bedeutet, dass Sie keine ausgedruckte Dokumente (Lizenzen oder Anweisungen) bekommen: nur Dateien und Anweisungen im Notepad-Format, jegliche spezielle Programmgruppen können nicht diese Software online registrieren. Alle Updates (für den größten Teil der Software) sind für Sie zugänglich. Die Software, die wir verkaufen, kaufen wir auf der Auktion und von den Firmen, die pleite gegangen sind.
2. Ist Ihre Software komplett und keine Upgrade-Version? Verkaufen Sie Upgrade-Software? Soll ich irgendwelche frühere Versionen des Produkts haben? Wir verkaufen NUR KOMPLETTE Versionen und wir kritisieren alle Upgrade-Software-Produkte. Sie brauchen keine früheren Versionen der Reihe. Und im Fall wenn Sie schon frühere Versionen (frühere Version oder Upgrades) installiert haben, sollen Sie sie vollständig löschen, bevor Sie unsere Versionen installieren, um Konflikte zwischen Versionen zu vermeiden. Sie sollen sie nicht nur deinstallieren, sondern in der Registerdatenbank (für PC Software) die entsprechenden Eingaben löschen.
3. Kann ich die Updates von der Webseite des Herstellers haben?
In vielen Fällen ist die Antwort positiv, außer den Fällen, wenn es in der Anweisung für bestimmte Software nicht beschränkt ist.
(Sie können unser Support Team über die Ausnahmen fragen).
4. Welche Sprache ist die Software-Sprache?
Englisch und andere (s. die Seite der Produktbeschreibung). (Sie können unser Support Team über die Ausnahmen fragen).
5. Können Sie mir eine CD mit der Software schicken?
Wir verkaufen keine CDs und wir werden keinesfalls eine CD schicken.
6. Ist Ihre Software nur für Endbenutzer und auf wie vielen Computern kann ich meinen Kauf benutzen?
Ja. Fast alle unsere Software-Produkte sind nur für Endbenutzer und Sie können Ihre Software nur auf einem Computer benutzen. Bitte, machen Sie eine Nachfrage durch die Fragebogenform von unserer Webseite, um Details über diesen Fall zu bekommen.
Fragen zum Konto
1. Wann bekomme ich die Details darüber, wie ich die Software downloaden kann, welchen Link mit Login-Details ich habe. Mit anderen Worten – Was soll ich bekommen?
Sie werden einen Brief mit allen Details in 24 Stunden bekommen, nachdem Sie die Bestellung gemacht haben.
Bitte, seien Sie aufmerksam mit der Bestellungsseite: schließen Sie die Bestellungsseite nicht, bis Sie Ihre Zugriffsdetails bekommen haben. Der Grund, warum wir Ihnen empfehlen, die Details zu speichern, ist das Risiko, dass Sie wegen Spamfilters Ihres E-Mail-Kontos die E-Mail-Bestätigung nicht bekommen können. Bitte, melden Sie sich bei unserem Support Departement, falls Sie Ihre Bestellungsdetails in 24 Stunden nicht bekommen haben.
Sie werden alle notwendigen Anweisungen und „Schlüssel“ für den Eintritt in Ihren Download-Bereich, wo Sie alle Informationen über Ihre Bestellung und Software-Anweisungen sehen können, bekommen. Bitte, achten Sie auf die Bild-Anweisungen und auf den Link, der Ihre Bestellung downloadet.
2. Ist Ihre Webseite sicher?
Ja, alle Ihre Details werden sicher in unserer Datenbank mit Anti-Hack-System, das bei unseren technischen Managern zusammengestellt ist, gespeichert. Das betrifft auch die Kontoinformationen.
3. In welcher Währung sind Ihre Preise?
Unser Shop kann nur US-Dollars aufnehmen.
4. Steht Ihr Preis nur für die Software?
Nein. Dieser Preis steht auch für den Festpreis für die Bearbeitung (etwa 4 US-Dollars für Bestellungen über 50$).
5. Welche Kreditkarte nehmen Sie?
Im Moment nehmen wir Visa und Master Card. Keine andere Bezahlungsvarianten sind möglich!
6. Wo sind meine Download-Anweisungen? Ich sehe, die Gebühr ist schon erhoben, aber ich habe noch nichts von Ihnen erhalten!
Bitte, kontaktieren Sie unser Support Team, teilen Sie Ihr Problem mit, Sie werden einen Brief mit allen Anweisungen so schnell wie möglich erhalten. Außerdem prüfen Sie, dass Ihr Bankkonto in Rechnung gestellt ist.
Fragen zum Download-Prozess
1. Wie viel Zeit habe ich für Downloaden?
Sie können Ihr Konto einen Monat lang benutzen, um den Zugang zu dem Download-Bereich zu bekommen, nachdem Sie die Transaktion gemacht haben.
Seien Sie vorsichtig mit Ihren persönlichen Daten! Wir sind nicht verantwortlich für die weitere Tätigkeit, die zum Verlust ihrer persönlichen Daten auf Ihrem Computer führen kann.
2. Ich habe Probleme mit Downloaden: ich kann nicht den Download-Prozess abschließen/ habe eine Nachricht über den Fehler „verletzte Datei“ erhalten oder etwas anderes.
Erstens, prüfen Sie die Byte-Zahl der Datei, die Sie heruntergeladen haben mit der in ihrem Download-Bereich, weil dort eine schlechte Verbindung oder Probleme mit Geschwindigkeit beim Downloaden entstehen konnten, und Sie müssen sie noch einmal herunterladen. Wir empfehlen Ihnen, Download Managers wie Reget, Flashget, Download Master oder andere zu benutzen. Prüfen Sie den Link „Probleme mit Downloaden?“ in Ihrem Personal Cabinet. Das ist der Link, das Sie zum kostenlosen Download Manager führt, der Ihnen mit dem Downloaden helfen kann.
3. Welches Format haben die Dateien?
Die ganze Software ist in kleinen Archiven verpackt. Format ist RAR oder ZIP. Um zu öffnen, brauchen Sie ein WinRar oder ein anderes Programm, das den zip- und rar-Dateien entspricht. In Archiven können Sie „exe“ oder „dmg“ Dateien (Windows und MAC Installierungssdateien), Anweisungen im txt-Format (öffnen Sie sie im Standard-Notepad), ISO-Dateien (Abbildung von der Kopie der Software-CD) finden. Diese Dateien sind für die Aufnahme von CD/DVD. Viele Software-Archive sind in mehrere Teile eingeteilt, und um alle Teile richtig zu entpacken, müssen Sie alle Archivteile downloaden und Sie in einem Ordner speichern, wo Sie den ausführbaren (exe) Teil ablaufen lassen. Der weitere Prozess ist automatisiert: alle Teile sind miteinander verbunden und auf einmal entpackt.
Hinweis! Sie sollen alle Dateien aus dem Archiv entpacken, die ausführbare Datei im Archiv NICHT ablaufen lassen, sonst führt das zur Verletzung der Datei oder zu anderen Fehlern.
4. Kann ich die Software noch einmal downloaden, wenn ich Probleme mit meinem Computer hatte?
Wir werden Ihr Konto aktivieren, nachdem wir Ihre Anfrage mit der Erklärung Ihres Problems bekommen haben.
5. Kann ich mein Downloaden stoppen und noch einmal starten?
Ja, Sie können Ihr Downloaden jede Zeit stoppen/starten.
Fragen zum Installierungsprozess
1. Ich habe die Nachricht “Datei ist verletzt” bekommen (oder anderes)
Das ist das Problem mit dem Downloaden. Bitte, sehen Sie den Abschnitt „Fragen zum Download-Prozess“ in FAQ.
2. Was soll ich bei der Aktivierung tun?
Bitte, prüfen Sie die Anweisungen – alles, was dort geschrieben ist. Oder Sie können auch Screenshots in Ihrem Download-Bereich oder in Ihrem Archiv sehen. Spezielle Anweisungen über den Aktivierungsprozess sind dort erwähnt. Der größte Teil der Software verlangt keine Aktivierung, oder das kann man manuell offline machen, streng instruktionsgemäß.
3. F.A.Q. kann mir nicht helfen, ich habe alles instruktionsgemäß heruntergeladen und kann nicht die Software richtig installieren. Was soll ich tun?
Bitte, kontaktieren Sie unser Support-Team und erklären Sie ihm Ihr Problem. Machen Sie die Screenshots Ihres Problems, wenn es möglich ist. Alles wird für Sie gemacht. Sie können auch die Anfrage mit Ihrem Problem aus Ihrem Download-Bereich lassen. Sie werden die Lösung Ihres Problems so schnell wie möglich bekommen.